Vom Mythos der 1:1-Betreuung zur 1:6-Kundenstrategie: White Paper von Stimmt AG
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View ArticleKundenaktivierung erfolgreich in 3 Schritten: White Paper von Stimmt AG
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View ArticleKundennutzen: Grundlage für profitables Wachstum – White Paper von Stimmt AG
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Höhere Zahlungsbereitschaft durch Premium Positionierung
Ein Interview mit Robert Eberle, Leiter Ökosysteme bei Raiffeisen Schweiz und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt Glenn Oberholzer: Und wo drückt er? : : : Glenn...
View ArticleWie die SGKB die Weiterempfehlung steigt
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View ArticleWhitepaper Kundenstrategie
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View ArticleWhitepaper Kundenzentrierte Organisationen
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View ArticleCustomer Experience Trends 2025
Den letzten Blog zum Thema Trends in Customer Experience und Customer Centricity habe ich Ende 2019 geschrieben. Seither ist die Welt eine andere geworden. Heute leben wir in einer Welt der...
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View ArticleCustomer Experience Monitor 2024
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Vertrauen – Die Grundlage jeder erfolgreichen (Geschäfts-) Beziehung
Ron Hofer ist externer Experte für Kundenfokus bei Stimmt AG und Gründer von trustpatterns.org. 2008 gründete er die Customer Experience Beratung USEEDS in Berlin und war Chief Experience Officer...
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Das Vertrauen der Kundschaft trotz Preiserhöhung erhalten
Vertrauen basiert auf dem «Geben» und «Nehmen» Prinzip Versetzen Sie sich einmal in die Rolle eines Einkäufers: Aufgrund der Inflation ist er mit vielen Preiserhöhungen seitens der Lieferanten...
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Eine neue Ära beginnt. Differenzierung der Retailbanken über das Kundenerlebnis
Banken stehen heute im Retailgeschäft vor gewaltigen Herausforderungen. Die Angebote von verschiedenen Anbietern gleichen sich immer weiter an und werden austauschbar. Was vor ein paar Jahren noch als...
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Stimmt Sofatalk über Business Ecosystems
Ein Gespräch zwischen Tiziano Lenoci, CEO GVB Services AG & Head of myky.ch, und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt Ökosysteme sind seit einigen Jahren in aller...
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Kundenzentrierte Strategieentwicklung in der Baubranche
Ein Gespräch zwischen Marc Mirza, Group Chief Sales Officer von STOBAG, und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt. The post Kundenzentrierte Strategieentwicklung in der...
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Helion – die Wegbegleiter der Energiewende
Lukas Karrer, Leiter Digital, Mitglied der Geschäftsführung, trägt 20 Jahre Erfahrung aus der CX-Unternehmensberatung in den Auf- und Ausbau eines schweizweit tätigen Handwerkers für Photovoltaik und...
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Erfolgsfaktor Ökosystem: konsequente Kundensicht
Ein Interview mit Robert Eberle, Leiter Ökosysteme bei Raiffeisen Schweiz und Glenn Oberholzer, Partner und Experte für Kundenfokus von Stimmt Glenn Oberholzer: Und wo drückt er? : : : Glenn...
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8 Tipps für erfolgreiches Prototyping
Seit mehr als acht Jahren bin ich in der User Experience (UX) / Customer Experience (CX) Beratung, und das Testen von Ideen und Innovationen gehört zu meinem Arbeitsalltag. Beim Testen können...
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Kundenfokus geht nur durch Differenzierung von Angebot und Journeys
Kundenfokus, Kundenorientierung, Kundenzentrierung – damit ein besseres Kundenerlebnis entsteht und sich Erfolg einstellt. Dadurch werden mehr Nutzer angezogen, die dann zur Steigerung des Customer...
View ArticleCustomer Insights – Wissen, was Kunden wollen
Wir benutzen tagtäglich verschiedenste Angebote von Unternehmen – suchen online ein neues Outfit, checken schnell unseren Kontostand oder lassen uns von einem Kundenberater zu einem neuen Mobiltelefon...
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