Die COVID-19-Krise hat zwei Dinge gezeigt.
Erstens: Die meisten Kunden können virtuous mit digitalen Kanälen umgehen. Zweitens: Firmen waren ob der digitalen Notwendigkeit im Umgang mit ihren Kunden oft überfordert.
Dabei hätte die Krise enormes Potenzial geboten, sich kundennah zu engagieren. Doch was ist, wenn die physische Kundeninteraktion abrupt und notgedrungen vollkommen ausfällt?
Speziell im Finanz- und Versicherungssektor sind die meisten Firmen nicht weiter als zu Corona-Banner und Durchhalte-Newsletter gekommen.
Evangelos Avramakis, Head Digital Ecosystems R&D von Swiss Re und Glenn Oberholzer von Stimmt ziehen ein Fazit aus Beobachtungen der letzten 3 Monate und geben konkrete Tipps, wie Firmen im B2C und B2B die Digitalisierung als Chance zur Stärkung ihrer Kundenbeziehungen nutzen können.
Teilnahme: «Stimmt Insights» richtet sich an die Customer Experience Community und an alle, die das Thema interessiert. Die Teilnahme ist kostenlos, aber verbindlich.
Über Stimmt Insights:
Gemäss unserer Philosophie «Nur Relevantes stiftet Kundennutzen» diskutieren wir auch 2020 die Themen, die für die CX-Community von Bedeutung sind. Bei wiederkehrenden, kostenlosen Events diskutieren wir entweder virtuell oder in kleinem Kreis bei uns im Zürcher Seefeld: «Treffen und Austauschen» lautet die Devise! Für Inspiration ist gesorgt.
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