Success Story – Kundenportal mySympany
Der Krankenversicherer Sympany hat es innerhalb von nur sieben Monaten geschafft, ein digitales Kundenportal zu lancieren, das den Kundinnen und Kunden das Leben einfacher macht. Ermöglicht wurde es...
View ArticleCEM Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Was ist der nächste Schritt für CEM-Teams? Customer Experience Management Teams haben sich in vielen Firmen als Hüter der Methoden und Customer Journeys etabliert. Teammitglieder arbeiten als...
View ArticleCEM-Teams 2.0 – mehr als Facilitators
Um endlich die überlebensnotwendige Business Relevanz zu erreichen, müssen CEM-Teams 1.0 ihr Skillset erweitern. Dadurch verändern sich auch die CEM-Teams an sich und ihre Rollen innerhalb der...
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Best of Swiss Web 2019
Gleich zwei Projekte, bei denen Stimmt mitgewirkt hat, haben es auf die Shortlist des Best of Swiss Web geschafft: das Kundenportal «mySympany» sowie Swiss Re mit ihrem «zentralen Hub für alles und...
View ArticleB2B Customer Experience
Beziehungen entscheiden über den wirtschaftlichen Erfolg Globalisierung und Digitalisierung verstärken den Konkurrenzkampf im B2B-Umfeld. Produkte und Dienstleistungen sind austauschbar – der...
View ArticleB2B Customer Experience
Beim Stimmt Insight#2 wurde über die Erfolgsrezepte von starken Kundenbeziehungen, den verschiedenen Rollen im B2B-Umfeld und den entscheidenden Momenten in der Customer Journey diskutiert. Auch im B2B...
View ArticleÜber Beziehungen und Digitalisierung im Rückversicherungsgeschäft
Rückversicherer haben meist Erstversicherer als Kunden und Broker als Ansprechpartner. Jeder kennt jeden und alle sind Experten. Entsprechend relevant sind die persönlichen Beziehungen (dazu mehr auf...
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Was kommt nach der Persona?
«Auf meinem Tisch stapeln sich unzählige Personas. Was soll ich nur damit anfangen?» seufzt der Marketingmanager genervt. «Am liebsten würde ich im ganzen Unternehmen verbieten Personas zu erstellen!»...
View ArticlePersonas im Zeitalter von Big Data
Persona quo vadis? Big Data, AI und Omni-Channel versprechen: Segmentierung und Customer Journeys sind ein alter Hut; wir wissen haargenau, was jede einzelne Person in jedem Moment für Bedürfnisse hat....
View ArticlePersona im Datenzeitalter
Big Data, AI und Omni-Channel versprechen Live-Daten auf allen Kanälen, Datenerhebung ohne Aufwand, günstig und einfach zur passenden Segmentierung. Bedeutet dies das Ende von Persona und Customer...
View ArticlePersonas im Zeitalter von Big Data
Persona quo vadis? Big Data, AI und Omni-Channel versprechen: Segmentierung und Customer Journeys sind ein alter Hut; wir wissen haargenau, was jede einzelne Person in jedem Moment für Bedürfnisse hat....
View ArticleDifferenzierung im B2B
Mit Kundenorientierung zum Wettbewerbsvorteil Das Kundenerlebnis macht einen wesentlichen Bestandteil des Kundenwerts aus. In vielen Situationen ist es sogar die beste Differenzierungsmöglichkeit im...
View ArticleBest Practice Betty Bossi: Wie die Datenflut in eine bedarfsgerechte...
Ein besseres Zielgruppenverständnis dank Personas ist schön und gut. Aber wie vorgehen, damit diese auch wirklich aussagekräftig sind? Und wie die Personas erfolgreich im Unternehmen verankern und...
View ArticleNeujahrs-Apéro
Wir feiern das Neue Jahr 2020! Das Bier ist kalt gestellt, die Snacks stehen bereit. Wer ist mit dabei? Freitag, 10. Januar 2020 bei Stimmt AG, Korneliusstrasse 9, 8008 Zürich The post Neujahrs-Apéro...
View Article6 Trends für Customer Experience im 2020
In ein paar Tagen kommt die letzte Episode von Star Wars in die Kinos. Star Wars ist einer der grossen Kinoerfolge von Disney. Und Disney ist der vielzitierte Meister der Customer Experience. Das...
View ArticleStimmt Insight #6: Digital Customer Experience: Jetzt erst recht!
Die COVID-19-Krise hat zwei Dinge gezeigt. Erstens: Die meisten Kunden können virtuous mit digitalen Kanälen umgehen. Zweitens: Firmen waren ob der digitalen Notwendigkeit im Umgang mit ihren Kunden...
View ArticleBest of Swiss Web 2020
Zusammen mit der Krankenversicherung Sanitas gewinnen wir gleich zwei der begehrten Best of Swiss Web Trophäen: Gold in der Kategorie «Business» und Silber in der Kategorie «Innovation»! Mit dem neuen...
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Sanitas macht’s einfach – Kunden verstehen!
Das Kundenerlebnis und die Transparenz im Gesundheitswesen sind für Kunden unbefriedigend und die Interaktionen häufig kompliziert, komplex und teuer. Dies möchte Sanitas ändern und hat gemeinsam mit...
View ArticleCustomer Centricity einfach erklärt
Was bedeutet eigentlich «Customer Centricity»? Wir erklären, was die Kundenzentrierung bringt und wie Sie Ihre Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellen. Folgen Sie unserem YouTube Kanal. Mehr...
View ArticleCustomer Experience (CX) und User Experience (UX) einfach erklärt
Wir erklären, was man unter einer Customer Experience (CX) und User Experience (UX) versteht und wie sich die zwei Begriffe unterscheiden. Folgen Sie unserem YouTube Kanal. Weitere Erklärvideos von...
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