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Ein grosses Erlebnis und viele spannende Geschichten – Customer Experience...
Es ist vollbracht. Das vierte CX Forum ist Geschichte. Über stolze 60 neue und alte Mitglieder der Customer-Experience-Community waren bei Stimmt und Swisscom in Bern im Brain Gym zu Gast. So viele...
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Companies and Customers Who Hate Them – Besprechung im Stimmt Buchclub
Companies and Customer s Who Hate Them von McGovern und Moon ist der zweite Artikel in der Sammlung «Harvard Business Review on Increasing Customer Loyalty» (Google Books Link). Es gibt Unternehmen,...
View Article5 Vorhersagen für den Kundenfokus 2017
2017 wird Kundenorientierung noch viel ernster genommen – weil immer mehr Unternehmen damit ihre Herausforderungen ganz elegant lösen können. Die Welt hat sich im vergangenen Jahr substantiell...
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Überzeugen statt überreden
Der Vertrieb in manchen Branchen hat ein Glaubwürdigkeitsproblem. Seit fünf Jahren trage ich mich mit dem Gedanken, ein Haus zu kaufen. Ich habe mit meiner Frau Dutzende Wohnungen und Häuser...
View ArticleInnovation Talks 2017
Digitale Transformation: Kundenbeziehungen im Umbruch 9. März 2017, 13:00 – 18:15 In der digitalen Welt ändert sich die erfolgreiche Gestaltung von Kundenbeziehungen laufend und drastisch. Digitale und...
View ArticleCustomer first. Digital second.
Mit Kundenfokus zu erfolgreichen Vertriebs- und Beratungsprozessen Beratungs- und Vertriebsprozesse müssen neu gedacht werden. Die Digitalisierung ist dabei ein wichtiger Katalysator. Was gilt es dabei...
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One call, one click – Umzugsprozess bei Vodafone.
Der neue «Umzugsprozess» hat im Live Test eine fünffache Erhöhung der Konversionsrate erreicht. Das gelang durch konsequente Kundenorientierung. 2015 wurde aus Kabel Deutschland neu Vodafone. Das Ziel:...
View ArticleHands on: Vertriebs- und Beratungsprozesse gestalten!
Beratungs- und Vertriebsprozesse müssen neu gedacht werden. Die Digitalisierung ist dabei ein wichtiger Katalysator. Was gilt es dabei zu berücksichtigen? Und wie geht man vor? Auf Grundlage unseres...
View ArticleCredit Suisse – die Bank für Unternehmer
Von einer Nischen-Initiative wurde das Marketing Programm «Bank for Entrepreneurs» zur bankweiten strategischen Priorität. Was steckt dahinter? Traditionell segmentieren Banken ihre Kunden nach...
View ArticleDigitales Sparen
Von einer Nischen-Initiative wurde das Marketing Programm «Bank for Entrepreneurs» zur bankweiten strategischen Priorität. Was steckt dahinter? Traditionell segmentieren Banken ihre Kunden nach...
View ArticleMit Kundenfokus erfolgreich vermarkten
Die Credit Suisse hat sich erfolgreich als «Bank für Unternehmer» positioniert. Wie ist das dem Unternehmen gelungen? Unter anderem durch eine Kampagne, deren Kernbotschaften für die Zielgruppe...
View ArticleKundenfokus – ein Rück- und Ausblick
2018 wird sich zeigen, wer wirklich gewinnt, und bei welchen Unternehmen das Lippenbekenntnis nur viel Geld gekostet hat. Anfang Jahr hatte ich Vorhersagen für 2017 gewagt. Die Welt hat sich in der Tat...
View ArticleChance Omnichannel-Management
Nicht nur der Vertrieb in Banken und Versicherungen braucht clevere Omni- und Multikanalstrategien. Im Trendmonitor 04/17 des Instituts für Versicherungswirtschaft der HSG erschien ein Artikel zu genau...
View Article#HäschCash – kundenzentrierte Entwicklung eines Sparprodukts
Wie ein Digitalprojekt die Aufmerksamkeit der Gesamtorganisation weckt und zu neuem Denken animiert. Die Art zu sparen und vorzusorgen hat sich trotz der Digitalisierung der Banken- und...
View Article«Sparst du schon oder träumst du noch?»
Die einen philosophieren über Behavioral Economics und Digitalisierung, die anderen setzen es direkt in die Tat um: Mit #HäschCash ist bei der St. Galler Kantonalbank ein digitales Angebot entstanden,...
View ArticleCustomer Experience Monitor 2018
Nachdem sich der Net Promoter Score (NPS) als De-facto-Standard etabliert hat, stellen viele die Frage nach den Stellschrauben, um die Weiterempfehlungsrate zu erhöhen. Die Antwort: Es ist das...
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Rangliste bestes Kundenerlebnis 2018
Insgesamt ist das durchschnittliche Kundenerlebnis über die letzten fünf Jahre zwar leicht besser geworden, doch die Mehrheit der Schweizer Unternehmen löst bei ihren Kunden weiterhin keine...
View ArticleEiner für alle – alle für einen!
Wenn Businessverantwortliche, Kunden- und IT-Vertreter von Konzeption bis Umsetzung gemeinsam antreten, gibt es gute Chancen erfolgreich zu digitalisieren. Es geht nichts mehr ohne Digitalisierung....
View Article«mySympany: erfolgreich digitalisieren»
Sympany will ein Kundenportal, das durch Einfachheit besticht. Durch Kundenportale, Chat-Bots und Robo-Advisors werden Prozesse automatisiert und Tätigkeiten zum Kunden ausgelagert. Das Resultat sind...
View ArticleCustomer Experience 2019 – 6 Voraussagen
Nun pfeifen es endlich alle Spatzen von den Dächern: Erfolg durch «Customer Experience»! Fast auf jeder Konferenz ist der Kunde im Fokus, die grossen Beratungen von McKinsey bis PwC publizieren wie...
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